Términos y Condiciones de Devoluciones
Última actualización: 21 de abril de 2025
En EcuBloom, trabajamos con dedicación para que cada entrega sea especial y cumpla con los más altos estándares de calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde sea necesario realizar un cambio o solicitar una devolución. A continuación, detallamos nuestras políticas.
1. Productos elegibles para cambio o devolución
Por tratarse de productos naturales y perecederos, no se aceptan devoluciones una vez realizada la entrega, salvo en los siguientes casos excepcionales:
- El producto entregado no corresponde al solicitado.
- El producto presenta daños evidentes al momento de la entrega (por ejemplo, flores marchitas o rotas).
- El producto llega incompleto respecto a la descripción publicada.
En cualquiera de estos casos, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 2 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías del producto recibido como evidencia.
2. Condiciones para solicitar cambios o reenvíos
Si tu pedido cumple con alguna de las condiciones anteriores, puedes solicitar un cambio o reposición contactándonos a través de hola@ecubloom.com o por nuestros canales oficiales de contacto. Cada caso será evaluado individualmente y se dará respuesta dentro de las siguientes 24 horas hábiles.
De ser aprobado, EcuBloom realizará el reemplazo del producto o un crédito equivalente en la tienda, según corresponda.
3. Cancelaciones de pedidos
Las cancelaciones solo podrán efectuarse si se solicitan con un mínimo de 24 horas de anticipación a la fecha programada de entrega.
Si el pedido ya fue procesado o el arreglo floral preparado, no será posible cancelar ni solicitar reembolso, dado el carácter perecedero de los materiales.
4. Entregas fallidas o imposibles
En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas ajenas a EcuBloom (dirección incorrecta, ausencia del destinatario o datos incompletos), se considerará entregado exitosamente y no se realizará reembolso. Sin embargo, podrá coordinarse una nueva entrega con un costo adicional de envío.
5. Productos personalizados
Los productos personalizados, como arreglos especiales, diseños con nombres o mensajes específicos, no son reembolsables una vez iniciada su elaboración, salvo error comprobable de parte de EcuBloom.
6. Métodos de reembolso
En los casos en que se apruebe una devolución o reembolso, este se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (por ejemplo, Mercado Pago) dentro de un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles.
7. Contacto
Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu pedido, contáctanos a través de:
📧 info@ecubloom.com
🌐 www.ecubloom.com
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8. Actualizaciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Te recomendamos revisarla periódicamente para conocer las versiones más recientes.